首次沟通的目标不是马上拿到报价,而是让对方能判断你的业务值不值得投、大概怎么投。时间和人手有限时,最先要准备的是业务与目标、可投入预算、落地承接方式、决策与配合人这四类信息。缺少其中任何一项,对方只能给出泛泛的行业说法,谈完也难以对比。
“想多来客户”太笼统,不同目标对应的投放结构差别很大。沟通前用一句话写清楚:是缺新客户咨询、缺某一类产品的询盘,还是已有客户复购之外想补充新流量。再补上你能接受的线索形式,比如电话咨询、表单留言、加微信,以及你希望覆盖的区域是不是仅限深圳或包含周边城市。
判断标准很简单:如果对方听完你的描述,能反问出“你更看重线索数量还是线索质量”,说明目标已经足够具体;如果对方只能回答“都可以做”,说明你还需要再收窄。
百度推广的费用通常由两部分构成:交给平台的广告消耗,以及可能产生的服务或代运营费用。首次沟通时不必精确到元,但要能说出每月可承受的消耗区间和能接受的持续周期。区间可以这样准备:
需要比较的是“同等消耗下谁能把线索成本控制得更合理”,而不是单纯比谁报价低。报价低但账户结构粗糙,后期浪费的消耗往往更多。这里说的成本判断只能基于你自己的行业和测试数据,别人给的数字仅供参考。
广告点进来之后用户看到什么,直接决定钱花得值不值。首次沟通前确认三件事:有没有现成的落地页或官网、留资后由谁在多长时间内跟进、有没有记录线索来源的方式。如果这些都没有,就要在沟通中直接问对方是否包含落地页制作、是否协助设置咨询工具,以及这部分是否额外收费。
举个假设例子:某服务商承诺“保证排名”,但不谈落地页和跟进速度。这种承诺无法核对,因为排名受出价、质量度和竞争环境影响,没有人能单方面保证。遇到这类说法,应要求对方说明具体考核的是展现、点击还是有效咨询。
推广涉及花钱和改页面,如果首次沟通只有执行人员参加,后续往往要反复传话。时间有限的情况下,优先让能拍板预算的人参与,或者提前确认好授权范围:对接人能否决定预算调整、能否确认落地页文案。沟通结束时,明确下一步由谁在什么时间提供哪些材料,比当场要一个方案更实际。
如果对方在第四步无法复述清楚,或只强调“做了就知道”,建议先不进入付费环节。首次沟通后,把对方给出的指标口径和服务边界记下来,再决定是否进入下一轮细谈。